常见问题

我们整理了一些常被游客们问到的问题,并将这些问题分门别类,如果你没有找到你想问的问题,请联系我们

类别

在线帮助


办理登船手续


行李


航行设施


旅程相关


关于袋鼠岛

我应该如何预订往返船票?

游轮搜索界面,选择“往返”然后选定您去程与返程的时间和乘客人数。点击“搜索”将会跳转到您选的日期中游轮离港时间、可选择的旅游车和接驳服务。

如何预订单程旅行?

游轮搜索界面,选择“单程”,选定您准备出行的日期、乘客人数和您是否要开车前往。点击“搜索”将会跳转到您选的日期中游轮离港时间、可选择的旅游车和接驳服务。

何时网上预订能有折扣?

每当您预订一个点对点的游轮时,每个乘客和车辆都有折扣,由于行李已经是游轮折扣内容中的一部分,所有行李没有单独折扣,另外,不是海联的住宿或其他商家的旅程和活动等其他产品也没有折扣,在游轮费用界面能看到更多详细信息。

车辆尺寸的“标准”是多少?

一辆标准尺寸的汽车包括牵引杆、自行车停放架和保险杠等突出物在内的车身长度不超过5米(例如荷顿金宝多、福特猎鹰、塔拉格、丰田陆地巡洋舰和其他相似车型),车身高度不能高于2.3米。一辆标准尺寸的拖车包括拉杆等其他突出物在内的车身长度不超过4米(例如6×4拖车、小型露营拖车和其他相似车型),车身高度不能高于2.3米。标准尺寸的车辆可直接在网上预订。其他所有超过标准尺寸的车辆,请拨打我们的销售中心131301(澳大利亚境内)或者发邮件至[email protected]来咨询是否可预订和预订价格。

如果您的车辆是卡车、运货车、出于贸易、工业、商业目的的用车,运载商业产品,运载量超过1吨,车身长于5.4米或者宽于2.5米,请拨打+61 8 8551 7234至我们的TIPC部门,周一至周五上午8点至下午6点,周末上午8点到下午4点(ACST)。

如果不知道车辆型号要如何预定车辆?

尽管我们希望您到达杰维斯角之前就告知您的车辆型号,但是如果你选择租车并且在网上预订时不清楚车辆型号也是没有问题的。当您预定的时候,您可以选择“待定”或者“租赁”。取车的时候请拨打131301告知我们具体的车型。

为什么我会收到一个错误提示“500—非常不幸,操作您的请求时出现了重大错误”?

以下这些情况可以解释您为什么会遇到这种情况。您可能:

  • 重复提交了一个请求;
  • 反复多次地点击一个动作或者提交按钮;
  • 点开一个过期或者失效的页面;
  • 使用的浏览器和我们的网站不完全兼容;

如何有效避免这些错误:

  • 如果您从保存的书签中打开界面,当上一次的会话已经完结了,请从您的书签清单中移出保存的界面。
  • 浏览界面时尽量不要使用快捷键或者浏览器上的后退和前进键,界面底部有后退键。
  • 如果有必要的话,您可以更新您的浏览器到更新的版本,使之与我们的申请系统更好的兼容。
  • 不要同时开启多个浏览窗口,在您交易时,只留下当前正在进行的界面即可。
  • 确保您的网页设置中JavaScript和Cookies已经开启。

请把信息反馈给我们:

为了维护预订系统的稳定,我们的技术支持将持续运行。您对错误的反馈能帮助我们的技术支持更快的修复错误。所以当您遇到错误界面时,请告知我们您在遇到错误界面之前都进行了哪些操作,如果有截图的话就更好,如果您不能正常进行预订,请拨打我们的销售中心131301(澳大利亚境内)或者发邮件至[email protected]来预订。

我可以网上修改我的订单吗?

您可以在网上管理您的订单并进行以下操作:

  • 查看您的旅程和预订信息
  • 通过我们的安全网站,例如余额界面,支付欠款
  • 修改已预订的游轮的时间和日期
  • 修改旅游车的时间和日期
  • 修改岛上接驳服务的时间和日期

您在网上预订的行程,可以直接联系任何一个我们的旅行中心办公室来修改。

下面是网上预订的步骤:

  • 在首页的右上角点击“我的预订
  • 点击“修改我的预订
  • 输入您预订时使用的电子邮箱和预订编号,您将在邮箱中收到一封带有链接的邮件
  • 打开邮件的链接,您可以在跳转出来的界面中修改您的订单

游轮上车辆的费用包括司机的费用吗?

不包括。司机应该按照当时情况支付一个标准乘客的费用。

去袋鼠岛的价格周末会比工作日更贵吗?

无论是周末还是工作日,游轮价格都是一样的。

我可以用一个备用清单,然后必要的时候我可以选择另一个游轮吗?

我们没有自动备选的系统,但是如果还有余位的话,您可以修改您的订单到另一个游轮班次。您可以拨打131301(澳大利亚境内)到销售中心或者直接在网上修改。您需要注意的是,如果您打电话修改您在网上预订的订单,那么您就不能继续享受网上预订的折扣。如果您实在想要乘坐某一趟特定游轮,但是游轮已经被预订满了,在游轮出发前,您可以在码头的办理登船手续的柜台处,登记您的名字,以作候选乘客。但是我们并不能保证您可以乘坐这趟游轮,而且您需要在我们的指引下等待空缺。

乘坐游轮需要花费多少钱?

尽量根据您要出行的准确时间搜索游轮,我们的游轮界面上会显示游轮的标准收费

我们也提供一些特殊价格,请点击 特殊界面浏览。

我可以给我的小孩预定单独的行程吗?

大巴旅行

5-14岁的儿童可以在无大人陪伴的情况下参加阿德莱德和杰维斯角之间的海联旅游车团,和潘尼萧、美洲河、金斯科特和袋鼠岛之间的接驳大巴。在旅行之前,无监护儿童的家长或监护人必须填写无陪伴小孩旅行表。请拨打我们的销售中心131301(澳大利亚境内),来做必要的安排。

请注意,5岁以下的孩童不能参加无大人陪伴的旅行。

游轮旅行

所有儿童(0-14岁)都必须在父母或者监护人的陪伴下乘坐游轮。陪伴小孩乘坐游轮的一名父母或监护人可免费乘坐下一班回程游轮。请拨打我们的销售中心131301(澳大利亚境内)获取更多信息。

我需要提前预订吗?提前多久?

我们建议您提前预定,复活节、学生假期、袋鼠岛嘉年华、公共假期和12月26日1月8日的圣诞期间是旅行高峰期。请看即将举行的活动列表

我可以在到达游轮码头之后付款吗?

不可以。所有网上在线预定都必须在预订时全额付款,其他预订也必须在旅行开始之前付款。请参考我们的条款声明获知更多信息。

一共有多少艘游轮?多久出发?

海联拥有2艘航行在澳大利亚大陆的杰维斯角和袋鼠岛的潘尼萧之间的游轮。一般来说,每天有4趟单程,但是高峰期最多可增至12趟。 浏览海联游轮时间表

游轮要行驶多久?

单程航行约45分钟。

从阿德莱德开车去杰维斯角要多久?

从阿德莱德的CBD开车去杰维斯角需将近2小时。由于您需要在游轮出发前至少30分钟办理登船手续,所以我们建议您如果从阿德莱德CBD开车前往杰维斯角,您至少需要预留2.5个小时。请见到达页面以获取更多旅行相关时间信息。

杰维斯角的游轮乘客码头在哪里?

杰维斯角游轮乘客码头位于杰维斯角Flinders Drive的杰维斯角港。杰维斯角位于Fleurieu半岛的顶端,可以俯瞰通往袋鼠岛的秘密通道。沿着穿过小镇的马路可以去往码头区域。车辆装载区域靠近港口和轮渡客运码头的前面的码头区域。您可以在GPS设备上找到这个码头。

如何前往杰维斯角(Cape Jervis)?

沿着阿德莱德主干道(Main South Road)向南行驶,除去30分钟时间办理登船手续外,最少需要两小时车程即可从阿德莱德抵达杰维斯角。 阿德莱德市中心距杰维斯110公里,请您在途径小镇和蜿蜒小道时放慢车速。考虑到可能有道路施工造成拥堵,如需垂询请在出发前拨打南澳交通管理局(东区)交通热线0885328111。

杰维斯码头(Cape Jervis Terminal)有哪些设施?

在杰维斯码头,您将拥有舒适的休息室,一家供应新鲜小吃的精品咖啡馆,纪念品购买区,休闲椅和免费无线网络。

潘尼萧码头(Penneshaw Terminal)有哪些设施?

在潘尼萧码头,您可舒适地使用休息室、电梯、咖啡厅、候船室、免费无线网络,这里还有一家适合离岛前最后一段时间采购的袋鼠岛土特产葡萄酒商店。

如果我不托运自驾车上游轮,可以在杰维斯角哪里停车?

短暂停车:在车辆等候区,有一层停车场位于上层公共停车区域。该停车场免费但是有停放时间限制。共有2小时、12小时以及无限时停放区供您选择。

短暂锁定或长期停车:杰维斯角码头不远处是一个栅栏式露天停车区。每天在首班游轮之前开放,晚上末班游轮驶入杰维斯角后封锁关闭。该停车场按日收取停车费, 停车票可以通过我们的销售中心在网上确认预订与支付,或当您到达杰维斯码头时购买。

什么时候我需要办理检票?

请在游轮起航前至少半小时前往检票口办理登船手续。

我需要出示我的身份证件吗?

一般不需要,除去特价和优惠票可能会要求出示个人身份证件证明外。

我需要自行驾车登陆游轮吗?

是的,您可以。当您抵达车辆等候区时,不论是您本人或任意一位同行者需前往码头检票领取登船票。每位乘客都会领到自己的登船牌。而自驾车司机会领到一张与普通乘客有别的,同时含有车辆和司机信息的登船票。请司机在检票后返回您的车辆静待船员指示来驶入游轮。其他车内乘客需下车使用登船坡道登上游轮。如果您对自行驾车登陆游轮感到不适应,请向我们友善的工作人员求助,他们会帮助您驾车登陆后把车钥匙还给您。

如果我是第一波驾车登船,将第一波下船吗?

这很大程度上取决于您的车辆在甲板上停放的区域。

我能够带宠物狗上游轮吗?会不会收取额外费用?

是的,您可以免费携带您的宠物狗或宠物猫登船。只需确保有一名乘客是专门负责携带宠物进入游轮的。
除非您的宠物留在车内过海,否则您必须于车辆卸载坡道等待,陪同您的宠物登船。所有宠物必须由牢固的链绳牵引或装在您本人提供的安全宠物笼。

携带宠物的乘客只允许在有室内外区域的顶层甲板活动。请注意游轮过海时乘客不能留在车内。宠物主人需要负责清理干净动物排泄物。塑料袋分配器就在顶层甲板休息区供您使用。允许导盲犬,助听犬,以及正在培训期的各类特殊服务犬在整个码头和船上活动。宠物控制条例不适用于这类特殊服务犬。

请注意,在您携带动物拜访袋鼠岛前请务必联系0885534500或发邮件至[email protected]通知袋鼠岛议会。需向议会提供以下信息,您的全名、旅行时的联系方式、动物品种、议会登记信息(议会名字、目前登记序列号和动物微芯片号)以及您的停留期限。

宠物禁止在海豹湾(Seal Bay)、弗林德斯.蔡斯国家公园(Flinders Chase National Park)等任何袋鼠岛上的公园(包括停车场)出现。您可能用到的实用联系方式有:袋鼠岛宠物猫狗寄宿设施商店(KI Kennels Dog and Cat Boarding Facilities)、935豪格湾路(935 Hog Bay Road)、尼平湾(Nepean Bay)(08 8553 9032)、袋鼠岛兽医诊所(Kangaroo Island Veterinary Clinic)、普莱弗德高速路(Playford Highway)和金斯科特(Kingscote)。

我需要提前预定袋鼠岛住宿吗?

是的,我们强烈推荐您在到达袋鼠岛前预定您的住宿。海联(Sealink)为您提供超170家住宿选择,囊括了背包客栈、青年旅社、汽车旅馆、早餐旅馆、海边木屋、公寓、酒店、度假屋以及灯塔管理员就点。请在线查看我们的住宿种类

您知道吗?当您与游轮票一起预定您的袋鼠岛住宿时,能节省76澳币左右游轮费。更多关于游轮住宿旅行套餐请登陆我们的自驾游住宿套餐网页

如果我没开自己车来,如何放置我的行李?

海联(Sealink)为您提供“行李货车”服务来卸载您的行李。货车停靠在杰维斯或潘尼萧游轮码头沿岸,您只需负责自行放置与提取行李即可。

我可以携带气体瓶上游轮吗?

可以,只要保证气体瓶安全牢固,不会滚动。

我可以携带燃油罐上游轮吗?

可以,不过必须保证存储在复合规定的容器中并且需要固定于您的车上。

是否有轮椅或者行动障碍者专用设施?

我们的登船坡道就设有轮椅入口,并且每条船上都有一间专供轮椅出入的洗手间。若您需要轮椅,我们能为您准备电子轮椅来帮助您登船。如需轮椅服务,确保在预定或检票时通知我们。敬请联系我们的销售中心131301(澳洲境内)或发送邮件给[email protected]行动帮助。

船上有可以刷卡消费吗

在游轮上和码头咖啡厅都设有自动刷卡机。使用刷卡功能的最低消费限制为10澳币,具体刷卡要求请和收银员确认。我们不提供现金提取服务。

船上有网络或者无线网络服务吗?

有,免费无线网络覆盖整个游轮和码头。

我的手机在过海时会有信号吗?

通常说来有信号。新一代Telstra信号能全面覆盖袋鼠岛。Optus, Vodafone以及Telstra GSM信号部分覆盖从金斯科特(Kingscote)到潘尼萧(Penneshaw)以及邻近区域。请注意部分偏远地区信号不稳定甚至没有任何信号。如需更多信息请直接咨询您的手机运营商。

我可以在登船时获得关于袋鼠岛的信息吗?

在我们的游轮码头有部分简要的旅游信息与地图供您参考。但是假如您是初次游玩袋鼠岛,我们建议您请前往位于潘尼萧(Penneshaw)郊外的袋鼠岛入口游客信息中心获取旅游信息。

我可以游轮过海时坐在车内吗?

出于安全考虑,您不能在游轮过海时坐在车内。如果有身体残疾或者严重疾病无法从车辆甲板层步行到乘客甲板层,只能过海时坐在车内的乘客,请在预定或检票时告知我们。
我们会尽最大努力来帮助您安排,但是请注意我们无法保证您的请求一定被批准,会由船长根据当天海面状况来判断是否允许。
如果您需要过海时进入自己的车,请联系船员获得批准和帮助。考虑到您和船上所有人的安全,遵守船员指挥在指定乘客区域行动对我们来说非常重要。

船长可以主持我们的婚礼吗?

不可以,但是如果您确实想在船上结婚,需要安排您自己的神父或证婚人,并且在预定时告知我们。

什么不能带入袋鼠岛?

请帮助我们一起保护袋鼠岛,确保它远离害虫与疾病。因此禁止携带蜜蜂及蜂蜜产品、未清洗的土豆、葡萄藤枝、狐狸和兔子进入袋鼠岛。违反禁令会遭到罚款。更多信息请访问关爱袋鼠岛

游玩袋鼠岛的最佳季节是什么时候?

我们可以说袋鼠岛理所当然地适合一年四季探访。比起澳洲大陆,袋鼠岛拥有凉爽的夏季与温暖的冬季。

夏季(12月-2月)-平均气温27摄氏度。随着夏季到来,野生动物退回到原始森林习性,会在炎日躲避到遮挡物下。大地呈现出夏日野花点缀参差下美丽的黄金牧场与新生树木交相辉映的形态。一望无际的海滩在夏日十分壮丽。

  • 12月初是每年美洲河庆典(American River Gala Day),活动包含靴子售卖、旋转木马、策骑小马,集市、脸谱绘画、烹饪比赛、拔河比赛,美食饮料。
  • 1月下旬的袋鼠岛美食家骑马大赛(Kangaroo Island Gourmet Gallop)是在小天鹅河(Cygnet River)河岸欣赏乡村骑马大赛,同时品尝岛上美食和美酒的最佳机会。
  • 在2月中旬举办的袋鼠岛杯迷你嘉年华(Kangaroo Island Cup Carnival),持续两天的骑马大赛会吸引来自全澳的观摩游客,是岛上最大的庆祝活动。
  • 2月份下旬,袋鼠岛运动日(Kangaroo Island Field Day)还包括了音乐晚会。
  • 波光粼粼的海水孕育了南部岩虾、帝王蟹、鲷鱼、南长嘴鳞鱼、扁鱼和扇贝组成的夏日盛宴。
  • 生蚝品尝季节一直持续到夏末
  • 一片绿意的葡萄园随着夏日气候变暖迎来葡萄成熟
  • 桉树花和糖胶树花绽放吸引来岛上温顺的利古里亚蜜蜂
  • 无花果树上长满了成熟待摘芬香果实
  • 细长的小桉树叶子开始被收割用来蒸馏
  • 土生杜松莓子成熟了
  • 野生动物们在干燥炎日下栖息在丛林中
  • 袋鼠、尤金小袋鼠和考拉在接下来6到12个月中在它们的口袋里孕育生命
  • 大批黑天鹅迁徙到美洲河附近封闭水域
  • 1月,毛皮海豹群在旗舰拱门(Admiral’s Arch)达到巅峰数量
  • 岛上最大陆地捕食者是濒危的罗森伯格巨蜥,会在温暖的白蚁丘旁下蛋。它们非常活跃,在您走路时请留意它们
  • 小企鹅们在繁殖季结束时候脱换羽毛来减掉它们一半体重

秋季(3月-5月)-平均气温22摄氏度。草场泛绿,航道水库涨潮。秋季是变革的时节,降雨逐步滋养了野生动物茁壮生长。

  • 航道和水库流淌带来的雨水丰润了草场
  • 每年在潘尼萧举行的复活节艺术展(Easter Art Exhibition)都非常精彩,各种展览遍布全岛
  • 光泽的黑头鹦鹉和小企鹅开始筑巢
  • 巴伦角鹅在弗林德斯国家公园(Flinders National Park)里的黑沼泽筑巢
  • 夏日色泽与气味储藏进食品生产商的瓶子里,封存了季节的赏赐
  • 鱿鱼也被称为南部乌贼, 这种绛紫红色海鲜从码头和桥墩到礁石大量聚集
  • 在葡萄大丰收的季节,采摘员的身影点缀在一片绿意的葡萄园中
  • 岛上独特的餐盘美食节带来的节日庆祝气氛为岛上增添了姿色

冬季(6月-8月)-平均气温15摄氏度。冬天最引人瞩目的是绿意青葱的乡村,川流不息的河水和丰富的野生动物,这是袋鼠岛最迷人的时节。哺乳动物会在夜晚、黎明和黄昏进食,并在白天不断出现。

  • 乡村草木丰盛,河水蜿蜒不息,野生动物丰富
  • 小袋鼠、小考拉们从它们母亲的口袋里探出脑袋
  • 雄性针鼹排成一列八到十个交配队列,会追随单个雌性大约4周时间
  • 威风凛凛的南露脊鲸在每年迁徙季从南极洋海域游到大澳大利亚湾来拜访袋鼠岛周围的保护区海域
  • 黑天鹅栖息在湿地上和沿河上它们巨大精致的巢窠里
  • 从西伯利亚迁徙来的涉禽在8月抵达来繁殖后代,您可以在美洲河(American River)、墨累泻湖(Murray Lagoon)和里维斯角(Reeves Point)看到它们。
  • 渔船们得益于冬季气候可以在周围海域捕捉到大量鳕鱼
  • 开花的杯棵橡胶树定期吸引来活跃的蜜蜂
  • 室内炭火的芬香充盈在空气里
  • 乡村一片翠意盎然
  • 油菜花在岛上航道盛开出一抹亮黄
  • 露天葡萄园里聚集了正在手工修剪葡萄树的工作人员

春季(9月-11月)-平均21摄氏度。春天是万物复苏的季节,这是一个去参观成群引人入胜的野生花卉、鸟类和哺乳动物的绝妙的季节。

  • 10月份的艺术盛宴会用为期一周的时间来庆祝岛上的艺术、美食和美酒,集会场地遍布全岛
  • 澳洲最精彩的剪羊毛比赛 -袋鼠岛剪羊毛大赛(Kangaroo Island Speed Shears)会在潘达那(Parndana)每两年举办一次
  • 金斯科特和潘达那农业展都在11月份举办
  • 夺人眼球的小白花和粉色满天星等各色野生花卉铺开在岛上东端沿路
  • 栗子、新鲜淡水鳌虾长得更壮硕,也变得更美味
  • 叶子包裹着的小兰花飘散在岛上
  • 鸭嘴兽通常会在离开淡水湾河岸或岛上偏远地区小溪20米的地方在地洞里产下2颗蛋
  • 巴伦角鹅会在在鸢尾花丛来筑巢孕育新生命
  • 千亩充满活力的蓝色亚麻花朵滚落在地平线视野
  • 利古里亚蜂蜜正在辛勤地把海岸线上开花植物甘露转化成蜂蜜
  • 这是收获肥美的龙虾的最佳季节
  • 羊奶被压缩成新季节的羊奶酪
  • 羊群享受着翠意盎然的草场
  • 千亩充满活力的蓝色亚麻花朵滚落在地平线视野
  • 草场上开花的豆子长得高大壮硕

我们要花多久时间来观光袋鼠岛上的一切?

袋鼠岛各处景点都很方便到达,只要3天时间您就可以将亮点景区尽收眼底。如果想要完全探索自然风光的瑰丽奇妙,请给您自己留足7天。这将是令您难以忘怀的一周。

我们去参加哪个旅行团好呢?

如果您只有1天时间,袋鼠岛一日体验可以带您领略许多标志性袋鼠岛景点包括海豹湾(Seal Bay),神奇岩石(Remarkable Rocks),旗舰拱门(Admiral’s Arch)和弗林德斯.蔡斯国家公园(Flinders Chase National Park)。如果您有2天时间,那么袋鼠岛精选两日游是更丰富的行程选择,不但囊括了袋鼠岛最具标志性的景点,更带您领略更多沿海区域和当地农业特色。海联(Sealink)会为您提供多样化的旅行套餐,同时我们也会给自驾游的旅者若干建议

我们旗下公司袋鼠岛奥德赛(Kangaroo Island Odysseys)还能提供私人订制的越野车环岛游和更长天数的旅行团。旅行团可以提供会多种外语的导游,他们可以说德语、法语、意大利语、西班牙语和中文普通话。

如果您追求的是野生与探险之旅,袋鼠岛探险之旅也会为小型团体提供两日游。

在袋鼠岛上哪里可以拿到国家公园通票?

家庭通票可以在杰维斯角(Cape Jervis)和潘尼萧(Penneshaw)这两个海联码头购买。一张家庭通票可供2名成人和2名儿童(4-15岁)使用。个人通票可在位于潘尼萧(Penneshaw)的袋鼠岛入口游客信息中心(Visitor Information Centre)、任意一家国家公园游客中心或者在金斯科特(Kingscote)的环境水与自然资源部门办公室(Department of Environment, Water and Natural Resources )购买。